مرکز راهنما و پشتیبانی

ابتدا موارد زیر را بررسی کنید:

• کلید را کامل و بدون فاصله اضافه در ابتدا یا انتها کپی کرده باشید.
• کلید در متغیر یا تنظیمات درست ابزار قرار گرفته باشد.
• آدرس BASE_URL مطابق راهنمای API تنظیم شده باشد.
• اعتبار پکیج شما تمام نشده باشد؛ وضعیت را در ربات تلگرام ببینید.

اگر پس از این بررسی‌ها مشکل باقی ماند، موضوع را به support@promptpass.cloud گزارش دهید. کلید کامل خود را ارسال نکنید؛ تنها چند کاراکتر ابتدایی آن کافی است.

این خطا معمولاً یعنی کلید شناسایی نشده است. رایج‌ترین دلایل:

• کلید در هدر Authorization با پیشوند Bearer ارسال نشده است.
• کلید قدیمی است و پیش‌تر ابطال شده است.
• کلید متعلق به حساب دیگری است.

نمونه ارسال درست در راهنمای API آمده است. اگر مطمئن هستید تنظیمات درست است، از طریق support@promptpass.cloud وضعیت کلید خود را استعلام بگیرید.

با پایان اعتبار، درخواست‌های جدید تا زمان شارژ دوباره پاسخ داده نمی‌شوند. وضعیت اعتبار خود را از داخل ربات تلگرام بررسی کنید و در صورت نیاز پکیج جدیدی تهیه کنید.

اگر مطمئن هستید اعتبار دارید ولی این پیام را می‌بینید، موضوع مالی است و باید از طریق billing@promptpass.cloud پیگیری شود.

مراحل راه‌اندازی Claude Code به‌صورت گام‌به‌گام در بخش آموزش Claude Code توضیح داده شده است. موارد زیر را بررسی کنید:

• متغیرهای محیطی پس از تنظیم، در یک ترمینال جدید اعمال شده باشند.
• آدرس سرویس و کلید هر دو تنظیم شده باشند.
• نام مدل انتخابی در فهرست مدل‌های در دسترس باشد.

اگر همچنان متصل نمی‌شود، متن کامل خطا را به support@promptpass.cloud بفرستید.

کندی یا خطای موقتی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد:

• حجم بالای درخواست هم‌زمان از سمت شما؛ فاصله بین درخواست‌ها را بیشتر کنید.
• طول زیاد ورودی؛ متن‌های بسیار بلند زمان پردازش بیشتری می‌برند.
• وقفه موقت سرویس؛ وضعیت سرویس را بررسی کنید.

اگر مشکل ادامه‌دار است، آن را با ذکر زمان تقریبی به support@promptpass.cloud گزارش دهید.