۱. اصول کلی
هدف ما این است که کاربران تجربهای منصفانه داشته باشند. این سیاست مشخص میکند در چه شرایطی مبلغ پرداختی بازگردانده میشود، در چه شرایطی بازگردانده نمیشود و درخواست چگونه ثبت میگردد.
محصول PromptPass اعتبار مصرفی است؛ یعنی از لحظه فعالسازی، اعتبار در اختیار شما قرار میگیرد و با هر درخواست مصرف میشود. به همین دلیل شرایط بازگشت وجه بر پایه میزان مصرفنشده تعریف شده است.
همه درخواستها از یک مسیر ثبت و پیگیری تمام درخواستهای بازگشت وجه تنها از طریق billing@promptpass.cloud انجام میشود.
۲. موارد مشمول بازگشت وجه
در شرایط زیر مبلغ پرداختی — بهطور کامل یا نسبت به بخش مصرفنشده — بازگردانده میشود:
- پکیج به دلیل خطای فنی از سمت ما فعال نشده و مشکل قابل رفع نباشد.
- مبلغ از حساب شما کسر شده اما هیچ اعتباری به حساب شما اضافه نشده باشد.
- پرداخت بهاشتباه دو بار انجام شده باشد؛ در این حالت مبلغ اضافی بازگردانده میشود.
- سرویس برای بازهای طولانی و بهدلیل مشکلی از سمت ما در دسترس نبوده و اعتبار شما قابل استفاده نباشد.
۳. موارد غیرمشمول
در شرایط زیر بازگشت وجه انجام نمیشود:
- پکیج بهطور کامل مصرف شده باشد.
- حساب به دلیل نقض قوانین استفاده تعلیق شده باشد؛ در این حالت مبلغ باقیمانده بازگردانده نمیشود.
- خروجی مدل Claude مطابق سلیقه یا انتظار کاربر نباشد؛ کیفیت محتوای تولیدشده توسط مدلها تضمین نمیشود.
- مشکل ناشی از تنظیمات نادرست در سمت کاربر باشد و با راهنمایی پشتیبانی قابل رفع باشد.
- کلید API در اختیار دیگران قرار گرفته و اعتبار توسط شخص ثالث مصرف شده باشد.
در موارد مربوط به تنظیمات، پیش از هر تصمیمی تیم پشتیبانی برای رفع مشکل با شما همراه خواهد بود.
۴. بازگشت وجه جزئی
اگر بخشی از پکیج مصرف شده باشد، بررسی نسبت به بخش مصرفنشده انجام میشود. مبنای محاسبه، دادههای مصرف ثبتشده در سامانه است که وضعیت آن در ربات تلگرام برای شما نیز قابل مشاهده است.
- مبنای محاسبه
- نسبت اعتبار مصرفنشده به کل اعتبار پکیج در زمان ثبت درخواست.
- زمان توقف مصرف
- پس از ثبت درخواست، در صورت توافق، دسترسی متوقف میشود تا مصرف بیشتری ثبت نگردد.
- کارمزدها
- هزینههای تراکنش که توسط درگاه پرداخت کسر شده و قابل استرداد نیست، از مبلغ کسر میشود.
۵. نحوه ثبت درخواست
درخواست خود را به billing@promptpass.cloud بفرستید و موارد زیر را ذکر کنید:
-
اطلاعات تراکنش
تاریخ و ساعت پرداخت، مبلغ، نام پکیج و کد رهگیری یا رسید.
-
اطلاعات حساب
نام کاربری تلگرام یا شناسهای که پکیج با آن فعال شده است.
-
دلیل درخواست
شرح روشن مشکل و در صورت وجود، متن خطا یا تصویر صفحه.
-
دریافت پاسخ
نتیجه بررسی از طریق همان ایمیل به شما اعلام میشود.
۶. زمان بررسی و پرداخت
- دریافت درخواست معمولاً طی ۲۴ ساعت کاری تأیید میشود.
- بررسی و اعلام نتیجه معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میگیرد.
- در صورت تأیید، بازگشت وجه از همان مسیر پرداخت اولیه انجام میشود.
- مدت زمان رسیدن وجه به حساب شما به فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت بستگی دارد.
اگر درخواست شما رد شود، دلیل آن بهروشنی اعلام میگردد و میتوانید توضیح تکمیلی ارائه دهید.
۷. تغییر این سیاست
این سیاست ممکن است در آینده بهروزرسانی شود. نسخه معتبر همواره همین صفحه است و تاریخ آخرین بازبینی در بالای صفحه درج میشود. شرایط حاکم بر هر خرید، نسخهای است که در زمان خرید منتشر بوده است.
۸. راه ارتباطی
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا هر پرسشی درباره این سیاست، با بخش مالی در تماس باشید:
برای مشکلات فنی با support@promptpass.cloud و برای امور تجاری با hello@promptpass.cloud تماس بگیرید. همچنین میتوانید قوانین استفاده و سیاست حریم خصوصی را مطالعه کنید.